Service, onderhoud en garantie
Tooling support van Onkenhout betekent dat wij u niet alleen adviseren over het juiste gereedschap, maar ook ondersteunen bij uw dagelijks gebruik. Met onze tooling support kunt u rekenen op een volledige ondersteuning van A tot Z:
- Selecteren van de juiste gereedschappen en machines
- Demonstreren en testen van gereedschappen op de productievloer
- Trainen en opleiden van uw productiepersoneel
- Preventief onderhoud uitvoeren op de werkvloer
- Repareren van uw gereedschappen in ons Repaircenter
- Online configurator voor het selecteren van de juiste uitrusting van het gereedschap
- Online instructievideo's voor het basisonderhoud van de gereedschappen
- Online handleidingen en CAD-tekeningen
De keuze van het juiste gereedschap is cruciaal om een maximaal rendement te behalen uit uw productieproces. Naast het rendement is het van belang dat uw productiemedewerkers achter de keuzes staan en plezier hebben in het werk.
Onkenhout tooling support in de praktijk
Onze sales engineers selecteren, demonstreren en testen de verschillende gereedschappen en machines, zodat u de zekerheid heeft dat u de juiste middelen inzet. Om voor een vlotte opstart van de productie te zorgen, staan zij u ook ter zijde bij de installatie van de gereedschappen en machines.
Onze serviceafdeling staat garant voor een perfecte installatie van de gereedschappen en machines en de opleiding van uw personeel. Zo creëren wij bij uw personeel vertrouwen in de gereedschappen en de productieprocessen. Van alle gereedschappen hebben wij online handleidingen, instructievideo's, 3D cad files en technische informatie beschikbaar.
Repaircenter Benelux
Ons Repaircenter Benelux beschikt over uiterst gekwalificeerde medewerkers met veel ervaring. Wij begrijpen dat u het aantal storingen/reparaties van uw gereedschap tot een absoluut minimum wilt beperken. Door regelmatig en vakkundig onderhoud worden tijdrovende en kostbare vertraging en storingen voorkomen. Om een snelle service te garanderen hebben wij een subtantiële voorraad aan onderdelen.
Reparatieprocedure
Voor het aanbieden van uw gereedschap voor onderhoud of reparatie, verzoeken wij u vriendelijk het onderstaande reparatieformulier gereedschappen te downloaden, volledig in te vullen en samen met het gereedschap op te sturen.
Garantie
Op de door ons geleverde, fabrieksnieuwe apparatuur verlenen wij garantie gedurende een periode van één jaar na factuurdatum.
Voor de garantieverlening is het volgende van toepassing:
- Wij volgen het beleid van onze leveranciers
- Reparaties vallen uitsluitend onder de garantie indien sprake is van defecten die zijn veroorzaakt door slechte kwaliteit van onderdelen en/of materialen, of indien er fabricage fouten zijn opgetreden (zogenoemde material or manufacturing defects).
- Indien de klacht gegrond is, vervangen wij de betreffende onderdelen en wordt er geen arbeidsloon in rekening gebracht. Worden echter onderdelen vervangen die onder normale slijtage vallen (zoals spanklauwen, o-ringen, etc.), dan worden deze wel gefactureerd.
- Normale slijtage, onjuist gebruik of ongeautoriseerde service- en/of aanpassingen vallen nooit onder de garantie.
